西安市民李先生家住莲湖区红庙坡小区，供暖以来，家中暖气一直不热，让他很是头疼。

　　李先生介绍，该小区由西安中节能城市供热有限公司负责供暖。“供暖季开始后，我发现家里温度一直很低，就联系了热力公司，他们说我的邻居都办理了供暖空置，我家属于‘孤岛户’，因此温度较低。”

　　李先生所住的楼层一共4户，今冬只有他办理了暖气。记者从李先生发来的照片中看到，1月14日，热力公司曾上门测温，所测得温度为13.3℃，2月13日测温为15.1℃，均未达到《西安市集中供热条例》要求的18℃。“就算周围的房子不供暖，也应该让我们家中的温度达标啊。”

　　更让李先生疑惑的是，近期他发现自家暖气进水温度仅为25℃，而此前看到邻居家的进水温度为40℃。

　　3月7日中午，华商报记者联系到热力公司客服经理宋女士，她表示，李先生所住小区为首年供暖，单元楼入住率低，周围邻居都办理了供暖空置，分散了他家的热量。“我们此前也前去清理、检修管道，发现供热正常。”

　　对于李先生所称暖气进水温度较低的情况，宋女士介绍，热力公司会根据当天气温调整供水温度，各户居民家中进水温度为统一标准，不会单独对某一户进行调整。

　　宋女士表示，此前李先生家中测温确实不达标，将在供暖季结束后按照《西安市集中供热条例》的相关要求进行退费。根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%;供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%;供热温度低于14℃的，全额退还热费。

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